Laddar, vänta lite...
Ingen vara
Till kassan

Kontakta oss så hjälper vi gärna dig.

E-postadress
info@themobilestore.se 

Mailsupport Måndag - Fredag 09.00 - 17.00
Vi besvarar alla mail så fort vi kan, dock reserverar vi oss för svar inom 24 timmar.

Telefonnummer:
073 7781 778
Telefonsupport Måndag - Fredag 09.00 - 12.00

Frågor om faktura/delbetalning
Vid frågor om din faktura eller ditt delbetalningskonto (ej produktfrågor) hänvisar vi till Klarna AB som hanterar detta åt oss. Du når dem på telefon 08-120 120 00 eller info@klarna.com

Behöver du hjälp med att hitta rätt skal eller skärmskydd till din mobil?
Maila vilken mobil du har till info@themobilestore.se så hjälper vi dig med att hitta rätt produkt som passar din mobil.

Frågor om retur/byte
Vid frågor gällande returer eller byten var god följ instruktionerna genom att Klicka här.  Om du fortfarande behöver hjälp så kan du alltid kontakta oss.

Postadress/Returadress:
Danira Telecom AB / TheMobileStore.se
Segersbyvägen 4, 1TR
14563 Norsborg

Vanliga frågor för valt ämne:
  • Hur lång tid tar det att få min beställning levererad?

    Beställningar hos oss skickas inom 4 arbetsdagar, men 95 % kommer fram dagen efter beställning. Efter att du har lagt en order hos oss så ska den packas i vårt lager samt skickas med posten. Ibland kan vi även beställa produkten du vill ha från leverantör och då kan det tillkomma tid i leveransen. Vi håller oss innanför ramarna för att produkten ska levereras i tid, men ibland kan det ske att posthanteringen blir försenad och detta kan vi inte påverka.

    Kontakta oss om du vill ha information om din leverans på info@themobilestore.se

  • Har ni en butik jag kan besöka?

    Vi har ingen fysisk butik utan är en E-butik med lager i Stockholm. 

  • Kan jag hämta varorna hos er?

    Det  går bra att hämta varorna hos oss, men du måste först göra en beställning via vår hemsida då vi inte tar emot betalningar på plats. Kontakta oss så snabbt som möjligt om du vill hämta din beställning på vårt lager så lägger vi undan den till dig.

  • Vilka fraktbolag använder ni?

    Vi skickar med Postnord (Posten) och DHL.

  • Hur gör jag om jag har fått fel vara?

    Om vi har skickat fel vara till dig, kontakta oss via kontaktformuläret ovan eller skicka ett mail till Info@themobilestore.se så skickar vi en adress så att du kan skicka tillbaka produkten kostnadsfritt till oss. Vi skickar sedan rätt produkt till dig.

    Om du har råkat beställa fel produkt gäller en vanlig retur. Läs hur du gör under: “Returer”

  • Vad kostar frakten?

    Vi har fri frakt om du själv inte väljer att vi skickar med varutbrev (19 kr) eller DHL (39 kr)

    Det kostar 45 kr för övriga länder i Skandinavien. 

  • Jag råkade beställa fel, vad gör jag?

    Om du kommer på att du har beställt fel så hör av dig till oss så snabbt som möjligt så kan vi förhoppningsvis hinna ändra din beställning innan den skickas. Har den redan blivit skickad så får du invänta den och göra en retur så skickar vi sedan rätt produkt till dig. 

  • Hur gör jag om jag vill returnera/byta en vara?

    Om du ångrar ditt köp när du har fått varan skickad till dig så kan du skicka tillbaka den till oss. OBS. Ångerrätten gäller inte för egendesignade skal.

    Skicka tillbaka varan till den adress som står angiven på kuvertet. Du finner även adressen på returblanketten som du kan ladda ner från följande länk http://shop.themobilestore.se/TMS-Returblankett.pdf. Fyll i returblanketten eller skriv en lapp för hand och skicka tillbaka den med den vara du vill returnera.
    Det går även bra att bara skicka med plocksedeln som du fick tillsammans med varorna om du inte har möjlighet att skriva ut en returblankett. Det viktiga är att vi kan identifiera vem returen kommer ifrån.
    Returen ska vara skickad inom 365 dagar efter att du har mottagit den och ska vara oanvänd, komplett samt i originalemballage.
    Du har självklart rätt att öppna förpackningen och varsamt prova varan. Så snart vi mottagit returen hör vi av oss till dig. Vi krediterar beloppet i det betalsätt och konto du använde vid beställning, eller skickar ut en ny vara beroende på vad som är överenskommet. Önskar du en ny vara ber vi dig att ange nytt artikelnummer på retursedeln/plocksedeln och tydligt markera "byte".
    Observera! När du sänder tillbaka en vara p.g.a att du ångrat ditt köp är det du som står för risken att produkten inte kommer fram. Skicka därför alltid dyrare produkter spårbart!

    Om du vill läsa mer ingående om hur du gör en retur klicka på Byte & Retur längst ner på sidan.

    Om du vill läsa mer om våra köpvillkor, se länk nedan:

    http://www.themobilestore.se/kopvillkor#BYTERETUR

    Läs under rubrik. 6. ÅNGERRÄTT – RETURER

     

  • Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

    Om produkten du har fått skickad till dig på något sätt är felaktig (tex. Produkten är sönder, fel produkt skickad eller produkten fungerar inte för det den är avsedd för) så vill vi först ha en bild på skadan för att göra en snabb reklamationsbedöming och senare gå vidare och lösa ärendet. Detta kan du bifoga i kontaktformuläret ovan eller skicka till: Info@themobilestore.se

    Vi har 6 månaders garanti på alla våra produkter från att varan är mottagen.

  • Mitt skal har gått sönder, kan jag reklamera det?

    Skal är oftast gjorda av plast, både hårt och mjukt. Ibland kan dessa vara väldigt tunna och kräver en viss försiktighet när man applicerar skalet på mobilen samt håller inte för alla typer av fall. Vi godkänner inte reklamationer som uppkommit av fall, som har en uppenbar yttre åverkan eller felhantering vid avlägsnande av skal. Eftersom skalet har för avsikt att skydda din mobil så har den gjort detta även om skalet har gått sönder vid fall. Hör gärna av dig till oss om du vill ha tips på skal som passar ditt ändamål.

  • Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

    Vi erbjuder kortbetalning, Paypal, direktbetalning och faktura (Klarna)

  • Var är min faktura/ När kommer min faktura?

    Din faktura kommer på mail när din order är skickad, om den inte har kommit efter några dagar efter leveransen kontakta oss så skickar vi den igen. Det är viktigt att mail-adressen stämmer vid beställning för att fakturan ska komma fram.

    Du vet väl att du kan logga in på Klarna och se alla dina fakturor? Gå in på Klarna.se och klicka på "Mitt Klarna" för att logga in.

  • Hur lång tid tar det att bli återbetalad?

    Vi återbetalar för returer när vi har fått in produkten till oss och sett att den är i ett bra skick. Har du betalt med faktura kommer pengarna in på ditt konto inom 7 arbetsdagar. Har du frågor angående din återbetalning kontakta Klarna på www.Klarna.se eller på tel:08-120 120 10

    Detta gäller ej betalning med Paypal eller kortbetalning. I dessa fall kontakta oss på info@themobilestore.se

  • Jag har betalt min faktura men ändå kommer det en faktura som är obetald?

    Ibland kan det ske att det bildas två fakturor hos Klarna, fast du bara har gjort en beställning. Hör då av dig till oss så kan vi ta bort en av fakturorna. (I detta fall måste båda fakturorna vara kopplade till samma ordernnummer)

  • Varför fungerar inte min rabattkod?

    Har du en rabattkod som du vill använda klicka på “Ange presentkort” på höger sida om kassan och skriv in koden. Det är viktigt att skriva de stora och små bokstäverna som står i koden. Om den inte fungerar kan det vara för att den inte är giltig längre. Du kan kontakta oss för att få reda på rabattkodens giltighetstid.

  • Kan jag få ett kvitto med specificerad moms?

    Om du vill ha ett kvitto med specificerad moms kan du logga in på ditt konto.

    Gör såhär:

    1. Gå in på www.themobilestore.se
    2. Välj "Logga in" längst upp i högra hörnet och logga in med in mailadress och lösenord.
    3. När du är inloggad välj "Mina sidor" längst upp i högra hörnet
    4. Under Mina sidor hittar du "Mina beställningar" och kan där se dina ordrar och ladda ner kvitton för respektive order.